Supportcenter
Den hurtigste vej til en løsning på problemer med konti, fakturering eller værktøjsadgang.
Denne side guider Dem til den rette kanal afhængigt af det konkrete problem — de fleste konto- og faktureringsspørgsmål kan klares via selvbetjening direkte fra siden /billing/, hvilket er hurtigere end at oprette en supportsag.
På denne side
01Billing and plan issues
Hvis en abonnementsopgradering ikke afspejles i Deres værktøjsgrænser inden for få minutter, skal De først bruge knappen "Allerede betalt? Synkroniser status" på /billing/ — den henter Deres abonnementsstatus direkte fra Stripe i stedet for at vente på en webhook. For andre faktureringsrelaterede spørgsmål kan De sende en e-mail til billing@expertini.com med Deres organisationsnavn.
02Værktøjsadgang / "Låst" vises forkert
Hvert abonnement (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) låser op for et specifikt antal værktøjer og niveau af Hiring Tools — tjek forbrugssøjlerne på Faktureringssiden for CMS-scorer, intelligente prompter og Resume Score-tjek i forhold til Deres abonnements månedlige kvote, før De rapporterer en fejl, da "Låst" forventes, når en månedlig kvote er nået.
03Problemer med kandidatansøgninger
Kandidater, der har problemer med at ansøge eller få adgang til deres konto på et lands Expertini-side, bør bruge den pågældende sides egen supportkontakt — ats.expertini.com driver rekrutteringssiden af pipelinen, ikke gendannelse af kandidatkonti på de offentlige jobportaler.
04Everything else
Generelle produktspørgsmål: support@expertini.com. Sikkerhedsfølsomme rapporter: se siden Security Center for kontaktoplysninger vedrørende ansvarlig offentliggørelse.
05Det 60-sekunders selvtjek inden De skriver til os
De fleste sager løses hurtigere fra Deres side end vores, i denne rækkefølge. Et værktøj, der viser "Låst": Tjek først forbrugssøjlerne på siden Fakturering — en nået månedlig kvote (CMS-scorer, intelligente prompts, Resume Score-tjek) vises som Låst med vilje og nulstilles med Deres faktureringsmåned. En betalt opgradering, der ikke afspejles: Knappen "Allerede betalt? Synkroniser status" på /billing/ henter Deres status direkte fra Stripe og løser langt de fleste tilfælde af "betalt, men stadig begrænset" med et enkelt klik. Et job, der ikke vises på landets websted: Bekræft, at det faktisk er offentliggjort og ikke i kladde. Et teammedlem, der ikke kan se organisationen: Bekræft, at vedkommende har accepteret invitationen under Deres organisation frem for at oprette en separat konto. Hvis intet af dette passer på Deres situation, kan De skrive til os — med nedenstående oplysninger.
06Hvad De skal medtage, så det første svar er løsningen
Forskellen mellem en afklaring i én henvendelse og en uges dialog frem og tilbage afhænger næsten altid af den første besked. Angiv venligst: Deres organisationsnavn (ikke kun Deres e-mail — én person kan tilhøre flere organisationer), hvad De gjorde, hvad De forventede, hvad der faktisk skete, cirka hvornår det skete, og — ideelt set — den nøjagtige tekst fra eventuelle fejlmeddelelser. "CMS-scoring virker ikke" kræver tre opfølgende beskeder, før diagnosticeringen overhovedet kan begynde; "scoring af ansøgning X på job Y kl. 14:20 UTC returnerede 'kreditter opbrugt', men vores Pro-abonnement viser 41 ud af 250 brugt" kan ofte besvares i første forsøg.
Ofte stillede spørgsmål
Et værktøj viser "Låst", men mit abonnement burde inkludere det — fejl eller kvote?⌄
Jeg har opgraderet, men grænserne er ikke ændret — hvor lang tid bør det tage?⌄
Hvor stiller jeg et spørgsmål om anvendelse frem for at rapportere et problem?⌄
Kort overblik
- Prøv "Synkroniseringsstatus" på /billing/, før De rapporterer en fastlåst opgradering
- Tjek forbrugsindikatorerne før rapportering af et fejlagtigt "Låst" værktøj
- Problemer med kandidatkonti omdirigeres til det relevante lands Expertini-website
- Sikkerhedsrapporter har en dedikeret kontakt til ansvarlig videregivelse
- Organisationsnavn + nøjagtig fejltekst reducerer tre henvendelser frem og tilbage til én
- Kvotebegrænsede »Låst«-tilstande nulstilles med Deres faktureringsmåned
Se supportcenter i Deres egen rekruttering.
Medbring en reel jobbeskrivelse til en 30-minutters demo — gratis prøveperiode inkluderet.
Book en demo