Hvad prioriteret support betyder
RESOURCES · EXPERTINI ATS

Hvad prioriteret support betyder

Sådan fungerer Expertini-supportniveauer: e-mailsupport på alle betalte abonnementer, prioritering forrest i køen på Business og Enterprise.

2 min. læsning · Opdateret juli 2026 · Expertini Editorial

Alle betalte abonnementer inkluderer ægte e-mailsupport fra teamet, der bygger produktet — support@expertini.com, med svar fra personer, der kan læse koden, ikke et supportafvisningslag. Business og Enterprise tilføjer prioritet: Deres beskeder behandles forrest i køen foran standardhenvendelser.

I praksis betyder det hurtigere første svar, kontinuitet i igangværende sager og eskaleringer, der hurtigt når en ingeniør — den forskel, der betyder noget, når rekrutteringen er i fuld gang, og en integration eller kampagne ikke kan vente.

01The honest ladder

Prøveperiode: selvbetjeningsressourcer (Hjælpecenter, vejledninger — og produktets indbyggede assistent). Starter til Professional: e-mailsupport, besvaret i rækkefølge. Business og Enterprise: samme indbakke, behandlet med prioritet — forrest i køen, hvor Enterprise tilføjer guidet onboarding og en dedikeret account manager.

02What support covers

Produktspørgsmål, konfigurationshjælp, fejlfinding af forbindelser, fakturering og ærlig fejlhåndtering – hvis noget er i stykker, siger vi det og retter det; enhver rettelse udrulles til alle.

Tekniske noter

Platformsarkitektur & drift

A1Hvordan dette håndhæves på platformen

Denne kvote er ikke markedsføringstekst over et regneark — den måles på serversiden. Tællere findes på organisationsposten, kontrolleres ved de samme kontrolpunkter, som leverer funktionen, og nulstilles ved faktureringscyklussen. Forbrugssiden og visningen Forbrug og kreditter i appen aflæser de samme tællere, som håndhævelsen anvender, så det, De ser, er det, platformen reelt tæller.

Når en grænse nås, er adfærden gennemsigtig: handlingen stopper med den optælling, der udløste den, og det nøjagtige abonnement, der ophæver den — aldrig en forringet lydløs tilstand. Alt, der er oprettet, tilhører dig: CSV-eksporter og appen Data Export dækker de samme datalagre, som selve produktet læser. Udgangen er lige så åben som indgangen – med vilje, ikke som et kompromis.

Ofte stillede spørgsmål

Is there phone support?
Support foregår via e-mail — helt bevidst, så hvert svar skrives af en person, der kan undersøge det faktiske system, og De bevarer en fuld historik. Enterprise-onboarding inkluderer planlagte opkald.
Betyder prioritet en formel SLA?
Det betyder prioritering forrest i køen, ikke et kontraktligt dokument om svartid. Enterprise-kunder, der har brug for formelle vilkår, kan drøfte dette med deres kontaktperson.

Kort overblik

  • E-mailsupport på alle betalte planer
  • Prioritet (forrest i køen) på Business og Enterprise
  • Svar fra teamet, der bygger produktet
  • Enterprise tilføjer guidet onboarding
  • support@expertini.com

Se hvad prioriteret support betyder i Deres egen rekruttering.

Medbring en reel jobbeskrivelse til en 30-minutters demo — gratis prøveperiode inkluderet.

Book en demo
Expertini Intelligent
Online nu
Hej! Jeg er Expertinis intelligente produktekspert. Spørg mig om hvad som helst vedrørende vores løsninger, få vejledning om alle vores ansættelsesværktøjer, eller fortæl mig blot, hvad De forsøger at opnå – så vil jeg pege Dem i den rigtige retning. Ved konto-specifikke problemer kan De sende en e-mail til support@expertini.com.