Hvad prioriteret support betyder
Sådan fungerer Expertini-supportniveauer: e-mailsupport på alle betalte abonnementer, prioritering forrest i køen på Business og Enterprise.
Alle betalte abonnementer inkluderer ægte e-mailsupport fra teamet, der bygger produktet — support@expertini.com, med svar fra personer, der kan læse koden, ikke et supportafvisningslag. Business og Enterprise tilføjer prioritet: Deres beskeder behandles forrest i køen foran standardhenvendelser.
I praksis betyder det hurtigere første svar, kontinuitet i igangværende sager og eskaleringer, der hurtigt når en ingeniør — den forskel, der betyder noget, når rekrutteringen er i fuld gang, og en integration eller kampagne ikke kan vente.
På denne side
01The honest ladder
Prøveperiode: selvbetjeningsressourcer (Hjælpecenter, vejledninger — og produktets indbyggede assistent). Starter til Professional: e-mailsupport, besvaret i rækkefølge. Business og Enterprise: samme indbakke, behandlet med prioritet — forrest i køen, hvor Enterprise tilføjer guidet onboarding og en dedikeret account manager.
02What support covers
Produktspørgsmål, konfigurationshjælp, fejlfinding af forbindelser, fakturering og ærlig fejlhåndtering – hvis noget er i stykker, siger vi det og retter det; enhver rettelse udrulles til alle.
Platformsarkitektur & drift
A1Hvordan dette håndhæves på platformen
Denne kvote er ikke markedsføringstekst over et regneark — den måles på serversiden. Tællere findes på organisationsposten, kontrolleres ved de samme kontrolpunkter, som leverer funktionen, og nulstilles ved faktureringscyklussen. Forbrugssiden og visningen Forbrug og kreditter i appen aflæser de samme tællere, som håndhævelsen anvender, så det, De ser, er det, platformen reelt tæller.
Når en grænse nås, er adfærden gennemsigtig: handlingen stopper med den optælling, der udløste den, og det nøjagtige abonnement, der ophæver den — aldrig en forringet lydløs tilstand. Alt, der er oprettet, tilhører dig: CSV-eksporter og appen Data Export dækker de samme datalagre, som selve produktet læser. Udgangen er lige så åben som indgangen – med vilje, ikke som et kompromis.
Ofte stillede spørgsmål
Is there phone support?⌄
Betyder prioritet en formel SLA?⌄
Kort overblik
- E-mailsupport på alle betalte planer
- Prioritet (forrest i køen) på Business og Enterprise
- Svar fra teamet, der bygger produktet
- Enterprise tilføjer guidet onboarding
- support@expertini.com
Se hvad prioriteret support betyder i Deres egen rekruttering.
Medbring en reel jobbeskrivelse til en 30-minutters demo — gratis prøveperiode inkluderet.
Book en demo